Klacht Indienen bij Wakuna Casino

Klachten melden bij Wakuna Online Casino

Bij Wakuna Online Casino nemen wij een klacht altijd op via de kanalen die continu open staan: live chat en e-mail, 24/7 bereikbaar. De onderstaande gegevens vormen het uitgangspunt van elk gesprek.

Zonder de juiste documenten of buiten de gestelde termijn verloopt een klacht niet sneller dan de standaardprocedure toelaat.

Hoe dient u een klacht in en wat gebeurt er daarna?

Een klacht starten wij altijd via live chat of e-mail, de twee kanalen die 24/7 open staan. Omschrijf de situatie met accountgegevens, datum en, bij een uitbetaling, het bedrag en de gebruikte betaalmethode, zodat wij de melding direct aan uw dossier kunnen koppelen.

Termijnen die meespelen

Uitbetalingsverzoeken behandelen wij binnen 2 bankwerkdagen; blijft een verzoek langer openstaan, dan is dat het eerste punt dat wij nakijken. Bij een klacht over een bonus geldt dat het welkomstpakket 7 dagen geldig is, dus een melding over bonusvoorwaarden dient binnen die termijn te gebeuren om nog relevant te zijn. Voor verificatie vragen wij vóór de eerste uitbetaling altijd om foto-ID, een bewijs van adres en een bewijs van de betaalmethode; ontbreken deze documenten, dan lossen wij dat eerst op voordat de klacht verder in behandeling gaat.

Na ontvangst van alle gegevens zoeken wij de zaak uit via hetzelfde kanaal waarin de melding binnenkwam, zodat reactie en vervolgvragen in één lijn blijven. Meer over de route voor snelle uitbetalingen en de voorwaarden van het welkomstpakket staat elders op de site.

Wat neemt u mee in een klacht?

Een volledige melding verkort de doorlooptijd. Neem de volgende punten op zodat wij direct kunnen controleren.

• Accountgegevens: het e-mailadres waarmee u zich aanmeldde, zie ook uw account openen
• Datum en tijdstip van de transactie of situatie
• Bij een uitbetaling: bedrag, betaalmethode en of de 2 bankwerkdagen al verstreken zijn
• Bij een bonusklacht: welke stap uit het welkomstpakket het betreft en of de 7 dagen geldigheid nog loopt
• Bij verificatie: welke van de drie documenten (foto-ID, adres, betaalmethode) al zijn geüpload

Zodra deze gegevens compleet zijn, pakken wij de klacht op via live chat of e-mail en koppelen wij terug op basis van het dossier.